Leverans- och köpvillkor

§1 Säljare

Löjromsbutiken drivs av Hemfisk i Sverige AB, organisationsnummer 556726-3560.

Telefon: 010-762 32 21 (vardagar 9–18)
Chatt: på Löjromsbutiken (7–22 nästan alla dagar om året)
E-post: [email protected] (besvaras nästa arbetsdag)
Webb: www.lojromsbutiken.se

§2 Vem kan handla

För att handla måste du vara minst 18 år och beställa som privatperson. Vi säljer inte till företag och levererar inte till företagsadresser.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller makulera en beställning, helt eller delvis, om:

• uppgifterna i beställningen är felaktiga, ofullständiga eller inte går att kontrollera,
• vi misstänker bedrägeri, identitetsmissbruk eller annat missbruk,
• beställningen avser varor för vidarebeförsäljning eller ovanligt stora mängder,
• kunden tidigare har brutit mot dessa villkor, lämnat felaktiga uppgifter, inte tagit emot eller hämtat ut leveranser, eller uppträtt hotfullt eller kränkande mot vår personal eller våra chaufförer,
• leverans inte kan ske till den angivna adressen.

Om vi makulerar en betald beställning får du tillbaka det du har betalat.

§3 Beställning och avtal

Avtalet är bindande när du har slutfört betalningen. Du får en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett. Kontrollera orderbekräftelsen direkt och kontakta oss omgående om något är fel, se §7.

§4 Priser och prisfel

Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms. Det pris och den fraktkostnad som visas i kassan när du godkänner köpet är det som gäller.

Vi reserverar oss för uppenbara fel i pris, bild eller produktinformation, exempelvis tekniska fel eller felskrivningar. Vid ett uppenbart prisfel har vi rätt att makulera beställningen och betala tillbaka hela beloppet. Vi reserverar oss även för slutförsäljning.

Rabatter och erbjudanden gäller enligt de villkor som anges för respektive erbjudande, kan inte kombineras om inte annat anges och kan inte bytas mot pengar.

§5 Betalning

Betalning sker med de betalningssätt som visas i kassan, exempelvis via Qliro (kort, faktura och delbetalning) och Swish. Vid betalning via Qliro gäller även Qliros villkor, och Qliro kan göra en kreditprövning. Vi lagrar inte dina kortuppgifter.

§6 Fraktkostnad

Fraktkostnaden beror på leveransadress, leveranssätt och ordervärde. Den exakta fraktkostnaden för din adress visas alltid i kassan innan du godkänner köpet. Fraktkostnaden omfattar ett (1) leveransförsök.

§7 Dina uppgifter – ditt ansvar

Vi och våra chaufförer levererar efter de uppgifter du själv har skrivit i kassan. Du ansvarar fullt ut för att alla uppgifter är rätt, fullständiga och aktuella. Kontrollera dem i kassan och i orderbekräftelsen.

Felaktigt eller saknat mobilnummer

All information om leveransen, leveransfönster och eventuella förseningar skickas via SMS till det mobilnummer du har angett. Chauffören ringer samma nummer vid behov. Om numret är fel, saknas, inte går att nå eller inte kan ta emot SMS:

• får du inga SMS och kan inte kräva att vi meddelar dig på annat sätt,
• genomförs leveransen ändå och lämnas utanför dörren på angiven adress enligt §8,
• räknas leveransen som genomförd även om du inte visste när den kom.

Felaktig adress eller felaktigt postnummer

Varorna levereras till exakt den adress du har angett. Om adressen är fel, ofullständig eller inte finns:

• räknas leveransen som genomförd när varorna har lämnats på den angivna adressen, och ansvaret för varorna övergår då till dig,
• har du inte rätt till ny leverans, nya varor eller återbetalning för varor som lämnats på en felaktig adress du själv angett,
• tas varorna tillbaka till vårt fryslager om chauffören inte hittar adressen, och ett nytt leveransförsök kostar 225 kr inklusive moms.

Postnumret styr vilka leveransdagar, vilket leveranssätt och vilken frakt som gäller. Om postnumret inte stämmer med gatuadressen har vi rätt att flytta leveransen till närmaste dag som gäller för den rätta adressen och att ta ut mellanskillnaden i frakt.

Portkod, lägenhetsnummer och våning

Om chauffören inte kommer in eller fram till din dörr på grund av felaktig eller saknad portkod, lägenhetsnummer eller annan information, och du inte går att nå, lämnas varorna vid porten eller entrén om det är möjligt. Annars tas de tillbaka till fryslagret och ett nytt leveransförsök kostar 225 kr inklusive moms.

Felaktig e-postadress

Om e-postadressen är fel får du ingen orderbekräftelse eller leveransinformation via e-post. Köpet gäller ändå.

Felaktigt namn

Leveransen lämnas på angiven adress även om namnet på dörren inte stämmer med namnet i beställningen.

Ändra uppgifter

Vill du rätta adress, mobilnummer eller andra uppgifter ska du kontakta oss senast onsdag kl. 12.00 före leveransen, samma tidsgräns som för avbokning i §10. Ändringar efter denna tid kan vi inte garantera. Om en ändring efter tidsgränsen kräver en ny leverans kostar den 225 kr inklusive moms.

§8 Hemleverans med frysbil

Leverans sker med våra egna frysbilar eller med vår leveranspartner Gordon Delivery, i obruten fryskedja, till den adress du har angett.

Leverans sker normalt mellan kl. 14.00–22.00 måndag–fredag och kl. 09.00–22.00 lördag–söndag. Du får information om leveransen via SMS. Leveranstider kan påverkas av trafik, väder och andra omständigheter. En mindre förskjutning av leveranstiden ger inte rätt till ersättning.

Om du inte är hemma: Genom att beställa hemleverans godkänner du att chauffören får lämna leveransen utanför din dörr på angiven adress om ingen öppnar. När leveransen har lämnats på adressen övergår ansvaret för varorna till dig. Chauffören kan fotografera leveransen som bevis på att den har lämnats.

Du ansvarar för att ta in varorna och lägga dem i frysen så snart som möjligt efter leverans.

Om leveransen inte kan genomföras av skäl som beror på dig, se §7, tas varorna tillbaka till vårt fryslager. Ett nytt leveransförsök kostar 225 kr inklusive moms. Om du inte vill ha en ny leverans gäller §11.

§9 Leverans med kolsyreislåda

Till adresser utanför våra frysbilars område skickar vi varorna i en isolerad låda med kolsyreis med PostNord, till dörren eller till ett utlämningsställe (ombud). Vi väljer transportsätt.

Kolsyreisen räcker en begränsad tid. Lådan är packad för att hålla varorna frysta fram till och med den dag paketet kommer fram. Därför gäller följande, och du godkänner det när du väljer leveranssättet i kassan:

1. Uthämtningen är en del av leveransen. Paketet ska hämtas samma dag som du får aviseringen via SMS eller e-post, eller senast vid den tidpunkt som står i våra instruktioner. Det är den avtalade leveranstiden.

2. Vi har gjort vår del när paketet finns att hämta. När paketet har kommit fram till ombudet och avisering har skickats till det mobilnummer eller den e-postadress du har angett, har vi gjort det som krävs av oss för att leverera.

3. Hämtar du för sent är risken din. Om paketet hämtas senare än samma dag, eller inte hämtas alls, beror det på dig. Risken för varorna går då över på dig från den tidpunkt paketet fanns att hämta (konsumentköplagen 8 §). Det innebär att:

• varor som har tinat eller förstörts för att paketet hämtats för sent inte ersätts och inte kan reklameras,
• du inte har rätt till ny leverans, nya varor eller återbetalning för dessa varor,
• vi har rätt till ersättning enligt §11 om paketet inte hämtas alls och skickas tillbaka till oss.

Våra påminnelser via SMS är en extra service och förlänger inte tiden för uthämtning.

4. Utebliven avisering är ditt ansvar. Om du inte får aviseringen för att mobilnummer eller e-postadress är fel, se §7, räknas paketet ändå som tillgängligt från den tidpunkt det kom fram. Detsamma gäller om aviseringen inte kommer fram eller blir försenad på grund av tekniska problem, till exempel i PostNords app, PostNords SMS-tjänster eller våra egna SMS-tjänster. Spårningsnumret finns alltid i leveransbekräftelsen, så du kan alltid följa paketet själv med spårningslänken.

5. Vi sparar bevis. Vi sparar transportörens uppgifter om när paketet kom fram, när aviseringen skickades och när paketet hämtades. Uppgifterna används för att bedöma reklamationer.

6. Kan du inte hämta samma dag? Hör av dig till oss innan du slutför köpet eller senast vid avbokningstiden i §10, så hittar vi en annan lösning. Välj inte detta leveranssätt om du inte kan hämta paketet samma dag.

När vi står för felet: Om paketet kommer fram senare än planerat, om varorna redan var tinade när du hämtade dem samma dag, eller om lådan var skadad, är det vårt ansvar. Reklamera då samma dag enligt §13 med bilder på lådan, varorna och spårningsinformationen.

Kolsyreis är extremt kall (cirka −78 °C). Rör den aldrig med bara händer, håll den borta från barn och djur, låt den avdunsta i ett välventilerat utrymme och stäng aldrig in den i en tät behållare. Vi ansvarar inte för skador som uppstår om dessa anvisningar inte följs.

§10 Avbokning – onsdag kl. 12.00

Regeln: Du kan avboka fram till kl. 12.00 på onsdagen före din leveransdag. Det är alltid den senaste onsdagen innan leveransdagen som gäller, även om leveransen är på en onsdag.

Du kan avboka fram till den onsdagen, och inte någon dag efter.

Avbokar du före onsdag kl. 12.00 har du rätt att avbeställa ordern, men avbokningen är inte gratis. Vi tar betalt för de faktiska kostnader och det arbete som hunnit uppstå fram till att vi tog emot avbokningen, enligt konsumentköplagen. Det kan vara:

• Arbetstid: ersättning för nerlagd tid, till exempel plock och packning, med 700 kr per timme inklusive moms. Vi debiterar per påbörjad kvart, alltså 175 kr per kvart.
• Avgifter vi inte får tillbaka: avgifter till andra som inte betalas tillbaka till oss, till exempel betalleverantörens avgift för kortbetalning, Swish eller faktura.
• Frakt och returfrakt: om varorna redan har lämnat vårt lager betalar du frakten dit och tillbaka.

Har du betalat drar vi av kostnaderna innan vi betalar tillbaka resten.

Avbokar du efter onsdag kl. 12.00 debiterar vi 225 kr inklusive moms för den bokade frakten. Det beror på att leveransen då redan är bokad och planerad hos oss och våra transportörer. Utöver det debiterar vi även samma kostnader som vid avbokning före onsdag kl. 12.00: arbetstid, avgifter vi inte får tillbaka och frakt eller returfrakt. Har du betalat drar vi av avgiften och kostnaderna innan vi betalar tillbaka resten.

Leverans från Gordons depåer: Körs din leverans ut från någon av Gordon Deliverys depåer i Linköping, Malmö, Göteborg, Halmstad, Växjö eller Jönköping och du avbokar efter onsdag kl. 12.00, debiterar vi, utöver avgiften på 225 kr och kostnaderna ovan, även returfrakt för fryspall från depån till något av våra närmaste lager enligt gällande prislista, lägst 1 680 kr inklusive moms. Totalt blir det alltså lägst 1 905 kr, plus kostnaderna för arbetstid och avgifter. Varorna har då redan skickats till depån i frysbil och måste fraktas tillbaka för att inte förstöras.

Så avbokar du: Skicka e-post till [email protected], skriv i chatten på Löjromsbutiken eller ring 010-762 32 21. Ange ordernummer. Avbokningen räknas från den tidpunkt vi tar emot den, inte när du skickade den. Du får en bekräftelse från oss när avbokningen är registrerad. Har du inte fått någon bekräftelse är avbokningen inte genomförd.

Andra tidsgränser gäller för:

• Prenumerationslådor: senast söndagen före planerad leverans.
• Specialbeställda varor och säsongslådor, exempelvis jullådor och påsklådor: senast sju (7) dagar före leverans.

Efter dessa tidpunkter kan vi debitera ersättning för varor som redan har beställts eller förberetts för din räkning, enligt konsumentköplagen.

Samma tidsgränser gäller om du vill byta leveransdag.

§11 Leverans som inte tas emot eller inte hämtas ut

Om du inte tar emot leveransen, vägrar att ta emot den, inte hämtar ut ett paket i tid eller inte vill ha ett nytt leveransförsök, räknas det som en avbeställning efter att leveransen har påbörjats.

Frysta livsmedel som har lämnat vårt fryslager kan av livsmedelssäkerhetsskäl inte säljas igen. Vi har därför rätt till ersättning för fraktkostnad, eventuell returfrakt, administrationskostnader och värdet av de varor som inte kan säljas igen. Har du betalat drar vi av ersättningen innan vi betalar tillbaka eventuellt resterande belopp.

§12 Ångerrätt

Enligt 2 kap. 11 § 4 lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler gäller inte ångerrätten för livsmedel som snabbt kan försämras eller bli för gamla. Det gäller fryst och kyld fisk, skaldjur, kött och övriga livsmedel, eftersom vi inte kan säkerställa att kylkedjan har varit obruten efter leveransen. Avbokning före leverans görs enligt §10.

För presentkort gäller ångerrätt enligt §22.

Samma sak framgår av Konsumentverkets information om ångerrätt. Läs mer hos Konsumentverket: www.konsumentverket.se

§13 Reklamation

Kontrollera varorna direkt när du tar emot dem. Om något saknas, är skadat, upptinat eller felaktigt ska du kontakta oss så snart som möjligt, helst samma dag. Skicka med:

• ordernummer,
• bilder på varorna, förpackningen och etiketterna,
• en kort beskrivning av felet.

Spara varorna och förpackningen tills vi har hanterat ärendet. Varor får inte skickas tillbaka utan att vi först har godkänt det.

Våra varor är färskvaror. Därför ska du reklamera direkt. Reklamation ska göras samma dag som leveransen sker. En reklamation som görs senare räknas inte som gjord i rätt tid. För färskvaror gäller inte konsumentköplagens regel om att ett fel som visar sig senare antas ha funnits vid leveransen. Det är du som behöver kunna visa att felet fanns när du fick varorna.

Ett fel som beror på att varorna har hanterats eller förvarats felaktigt efter leveransen, till exempel att de inte lagts i frysen i tid, ersätts inte. Det gäller även fel som beror på felaktiga uppgifter enligt §7 och kolsyreislådor som hämtats för sent enligt §9.

Det här räknas inte som fel

En vara är inte felaktig bara för att den inte faller dig i smaken. Vi godkänner därför inte reklamationer som gäller:

• Smak. Tycker du till exempel inte om blodpudding är det inget fel på blodpuddingen.
• Enstaka ben i filéer. Vår fisk filéas i maskin och ibland kan ett ben bli kvar. Det är naturligt i fisk och inget fel. Plocka bara bort det.
• Räkornas salt och konsistens. Våra räkor kokas med ungefär 2 % salt. Vill du ha dem saltare rekommenderar vi att du saltar dem själv. Räkan går igenom fyra cykler under sitt liv. Från december till mars, när vattnet är som kallast, är kvaliteten som högst och köttet som fastast. En del uppfattar det som segt, särskilt den som är van vid färska räkor från sommaren. Då är kvaliteten som lägst och köttet blir löst. Fasta räkor är alltså ett tecken på hög kvalitet och inget fel.

Vid ett godkänt fel får du, enligt konsumentköplagen, ersättningsvara, ny leverans, prisavdrag eller pengarna tillbaka.

§14 Varorna

Många av våra produkter styckas och packas för hand, så vikten kan variera något från den angivna. Bilder är exempel och kan skilja sig från varan.

Om en vara tar slut kan vi ersätta den med en likvärdig vara av samma eller högre värde. Vid större ändringar kontaktar vi dig först.

Information om ingredienser och allergener finns på produktsidan och på förpackningen. Läs alltid förpackningens märkning innan du äter varan, särskilt om du har en allergi.

§15 Missbruk

Vi förbehåller oss rätten att spärra kunder, adresser, telefonnummer och e-postadresser från framtida köp vid missbruk, exempelvis upprepade leveranser som inte tas emot, upprepat felaktiga uppgifter, felaktiga reklamationer, bedrägeri eller hotfullt beteende. Misstänkta bedrägerier polisanmäls.

§16 Ansvar

Vi ansvarar för fel och dröjsmål enligt konsumentköplagen. Vi ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, utöver vad som följer av tvingande lag.

Försenad leverans. Blir en leverans försenad på grund av en olycka, dåligt väder eller något annat som varken vi eller transportören kunde förutse, betalar vi under inga omständigheter ut någon ersättning för förseningen. I stället bokar vi en ny leveransdag efter att vi har stämt av med dig. Onsdagsregeln i §10 gäller fortfarande som grund. Avbokar du efter onsdag kl. 12.00 tar vi ut avgifterna enligt §10, även om leveransen har blivit försenad. Se även §17.

§17 Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller uteblivna leveranser som beror på omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis extremt väder, olyckor, störningar i trafik eller transportnät, myndighetsbeslut, strejk, brand, krig eller pandemi. Vi meddelar dig så snart som möjligt och bokar en ny leveransdag tillsammans med dig.

§18 Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter enligt vår integritetspolicy, som du hittar på Löjromsbutiken.

§19 Återvinning

Av livsmedelshygieniska skäl kan vi inte återanvända transportlådor. Sortera förpackningarna enligt anvisningarna i din kommun.

§20 Tvister

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Svensk lag gäller för dessa villkor och tvister avgörs av svensk allmän domstol.

§21 Ändringar av villkoren

Vi kan ändra villkoren. De villkor som gäller för ditt köp är de som var publicerade när du slutförde beställningen.

§22 Presentkort

Giltighet och användning

• Presentkortet gäller i 12 månader från köpdagen. Sista giltighetsdagen står på presentkortet och i SMS:et.
• Presentkortet gäller i den webbutik där det köptes och kan användas på flera köp tills beloppet är slut eller giltighetstiden har gått ut.
• Presentkortet kan inte bytas mot pengar, växlas, föras över till ett annat presentkort eller bytas mot något annat. Det gäller både köparen och mottagaren.
• Belopp som finns kvar när presentkortet har gått ut betalas inte tillbaka och kan inte förlängas.
• Presentkort kan inte användas för att köpa nya presentkort.
• Om du får pengar tillbaka för ett köp som helt eller delvis betalades med presentkort, sätts den delen tillbaka på presentkortet med samma sista giltighetsdag. Den betalas inte ut i pengar.

Koden och mobilnumret

• Presentkortet skickas med SMS till det mobilnummer köparen anger. Köparen ansvarar för att numret är rätt. Vi ersätter inte ett presentkort som har skickats till ett felaktigt nummer och sedan använts.
• Koden fungerar som en värdehandling: den som har koden kan använda presentkortet. Vi ersätter inte belopp som har använts av någon annan, till exempel om koden har lämnats ut eller kommit bort.
• Har presentkortet inte använts kan köparen kontakta oss, så spärrar vi koden och skickar en ny kod för det belopp som är kvar.

Ångerrätt vid köp av presentkort

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du köper ett presentkort hos oss, enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar den dag och den tid då köpet genomfördes och betalades, som står i orderbekräftelsen. Det gäller även om presentkortet skickas till mottagaren vid ett senare datum.

För att ångra köpet gäller följande:

• Meddela oss inom 14 dagar. Kontakta kundservice (se §23) inom ångerfristen och ange ordernumret. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt. Det räcker att meddelandet har skickats till oss inom 14 dagar.
• Bara köparen kan ångra köpet. Ångerrätten gäller bara den som gjorde och betalade köpet. Den som har fått presentkortet i gåva kan inte ångra köpet eller lösa in presentkortet mot pengar.
• Bara det som inte har använts betalas tillbaka. Har en del av presentkortet redan använts, betalar vi bara tillbaka det belopp som är kvar på presentkortet när vi får ditt meddelande.
• Presentkortet spärras. När du har meddelat att du ångrar köpet spärras presentkortet direkt och kan inte användas mer.

Vid ett giltigt ångrat köp betalar vi tillbaka beloppet till samma betalsätt som användes vid köpet, senast 14 dagar efter att vi fick ditt meddelande. Efter att ångerfristen har gått ut kan presentkortet inte lösas in mot pengar.

§23 Kundservice